为优化学院服务响应机制，畅通沟通反馈渠道，轨道交通学院特设立“学院信箱”，服务对象可通过本平台沟通联系、反馈问题。

一、服务对象  

1.在校学生  

涉及学籍管理、课程安排、成绩查询、奖助学金评定、实习就业等个性化服务。 

2.教职员工  

包括教师职称评定、教学任务分配、科研项目管理、薪酬福利等内部事务。  

3.学生家长或监护人  

限于学生学业表现、奖惩情况、学费缴纳等非隐私性信息（需学生授权）。 

4.潜在生源（考生及家长）  

提供招生政策、专业介绍、录取分数线等公开信息。  

5.校友  

提供学历证明、档案调取、校友活动等服务。  

6.合作企业或机构  

涉及校企合作项目、实习基地对接、科研成果转化等事务。 

7. 社会公众及研究人员  

公开学院概况、科研成果、学术活动等非涉密信息。

二、受理范围  

三、投诉反馈要求

1.客观真实：反映问题须基于事实，提供必要细节（如时间、地点、具体描述），不得捏造或夸大事实。

2.实名反馈：为保障问题高效处理，来信请注明真实姓名、班级/单位及联系方式。匿名信件仅作参考，不予直接回复。

3.文明用语：来信内容应理性客观，禁止使用侮辱性、攻击性语言。

四、邮箱地址：

轨道交通学院始终以匠心精神立德铸魂，以智行理念赋能成长，着力营造“精进笃行、风清气正”的育人生态——弘扬求真务实的治学传统，激发奋发作为的进取精神，搭建人人皆可出彩的舞台；着力打造“师生共融、价值共生”的发展平台——让每位师生拥有归属的温度、成长的获得感、贡献专业的尊严感，在轨道交通事业中成就卓越价值。

               轨道交通学院

2026年3月9日