甘肃交通职业技术学院现代服务学院为冰沟河景区开展综合素养专项培训

4 月 23 日，现代服务学院专业教师团队受邀前往冰沟河景区，开展为期一天的综合素养专项培训。本次培训围绕 “规范职业礼仪・夯实急救能力” 主题，助力景区服务形象与应急处置能力双提升，覆盖多类一线岗位，30 余名工作人员参训，推动学院与景区产教融合、校企合作落地走实。  

冰沟河景区文旅资源突出、游客流量大、服务场景复杂，对从业人员综合素养和应急能力要求较高。本次培训紧扣景区提质升级、优化游览体验、筑牢安全防线的现实需求，学院依托专业办学优势，结合岗位实际定制礼仪、急救两大模块课程，运用理论讲解、示范教学、情景模拟、分组实操、案例解析相结合的教学方式，保障培训务实管用、贴合岗位。

上午开展职业礼仪培训，聚焦职业形象、日常交际、窗口接待等内容，讲解仪容仪表、行为仪态、文明用语、接待服务标准及投诉沟通、情绪安抚技巧，贴合景区服务特点，塑造专业亲和的服务风貌。通过现场指导、实景演练，帮助参训人员熟练掌握标准化接待流程与沟通方法。

下午重点开展急救技能培训，针对景区高发突发情况，系统讲解心肺复苏、中暑、高原反应、溺水、动物蜇伤、海姆立克急救法等关键内容。借助教具开展实操示范，组织分组实操练习并逐一纠错指导，同时结合典型场景开展综合演练，完整覆盖伤情判断、规范急救、人文安抚、联动报备全流程，全面强化员工应急处置水平。

参训人员全程认真投入、主动实操，一致认为培训内容贴合工作实际、实用性强，既统一了服务礼仪规范，又补齐了急救技能短板，为优化服务质量、妥善处置突发问题筑牢基础。

本次专项培训，是现代服务学院深化产教融合、赋能地方文旅产业的重要实践，彰显了学院专业教学水平与社会服务效能。学院立足行业需求，深化校企协同，推动专业教学与岗位需求精准衔接，持续为现代服务行业输送人才、开展技能赋能。

下一步，现代服务学院将持续深化与冰沟河景区等优质企业合作，在人才共育、课程共建、实践共育等方面深化协作，持续赋能区域文旅产业提质增效，为全省现代服务业高质量发展彰显职教担当。