现代服务学院旅游管理专业教师赴官鹅沟景区开展专题培训

发布时间：2026-03-31 阅读次数：53

为进一步深化产教融合、提升社会服务能力、助力地方文旅产业高质量发展，近日，现代服务学院旅游管理专业教师团队应邀赴宕昌官鹅沟景区，为来自景区18个部门的400余名工作人员开展了为期三天的专题培训。

本次培训课程设置科学、内容系统，主要分为四大板块：

一是政策法规与行业趋势。涵盖文旅高质量发展要求、行业趋势分析、景区人才升级需求，以及《导游管理办法》《风景名胜区条例》《旅游法》等相关法律法规与突发事件处理等内容。

二是旅游服务心理与投诉处理。包括各类游客心理特点分析、心理沟通技巧、特殊游客关怀，以及投诉类型、处理原则、应对话术与实操演练。

三是讲解知识与政务接待。聚焦讲解职业素养与礼仪规范、官鹅沟地质植物与人文历史核心知识、政务接待专属话术优化，并结合讲解实操演练进行强化训练。

四是AI时代导游发展与综合考核。围绕人工智能对导游行业的挑战与机遇、导游核心优势分析等内容展开，并通过涵盖政务接待全流程模拟的综合考核，检验学员学习成效。

培训采用理论讲解、案例分析、实操演练相结合的方式，注重提升学员的专业知识储备、政务接待能力、现场应变水平及综合服务素养。培训期间，参训学员积极参与、互动热烈。培训最后，教师团队组织综合考核与总结答疑，帮助学员巩固所学、查漏补缺，确保培训成果落地见效。

此次培训是现代服务学院充分发挥旅游管理专业优势、主动服务地方文旅产业发展的重要实践。下一步，学院将继续深化校地合作，推动产教融合，为区域文旅高质量发展提供有力支撑。