努力吧！你的未来不是梦 高亚奇

 努力吧！你的未来不是梦——优秀毕业生高亚奇

高亚奇，男，2003年9月生，甘肃平凉人，2021年考入甘肃交通职业技术学院空中乘务专业，在校期间担任班长，院礼仪队副队长职位，曾荣获“优秀班干部荣誉称号”空中乘务抖音账号“优秀宣传干事”“院礼仪队副队长聘书”“井盖涂鸦大赛二等奖”等荣誉。

现我的实习单位是华夏航空股份有限公司，职位是一名客舱乘务员。这也要感谢学校带给我的这次机会以及感谢家人的支持，当然我自己本身也不敢懈怠。在2023年5月的时候，身为一名空中乘务专业的大学生来说，这一个月算是实现了我的梦想，在之前好多家航空公司面试都无果之后，我几乎想要放弃，这个时候迎来了我的最后一家公司。华夏航空！与之前几次面试一样，带着饱满的精神状态前去面试，但是与之前不一样的是，这次心里总会有一种自己将会通过面试的预感。果然，初试，复试，体检都很顺利。当时内心真的非常激动，家人也为我感到骄傲。骄傲的并不是我进入了航空公司，骄傲的是我凭借自己的努力找到了专业对口的工作。

公司为我们安排了客舱乘务员初始训练，也就是培训，是必须要通过层层考试合格之后才可以成为一名空勤人员。这个过程我认为是最累且压力最大的，培训期间有背不完的理论，应急设备，考不完的试和实操，那三个月我觉得比高考都累，时间长了心里也处在崩溃和抑郁的边缘，但是自己不能辜负自己的努力，最重要的是不能辜负家人对我的期望。即使再累压力再大，我也暗暗发誓一定要通过培训，这才是我进入公司的第一关，绝对不能被打败、绝对不能放弃。经过三个月不断地的学习，终于等来了毕业的这一天，同样自己也顺利的通过了培训!于是开启了下个篇章。从华夏教育科技产业有限公司到公司进行岗前培训，又是学习理论知识的一个月，但这次都是与我今后工作息息相关的内容，也不敢懈怠。相比于初始培训，岗培的一个月过的很快也很轻松，在我分配带飞“师父”和真正踏进客舱面对第一位旅客都已经是2024年1月份了，回望这条路也是真的漫长但也从不后悔。当发下制服，飞行箱和一名客舱乘务员的训练合格证，体检合格证，中国民航空勤登记证的时候，我给家里打去了电话，他们是真的为我感到高兴。

一个合格的空中乘务员应该具备良好的综合素质，程序化服务主要是着眼于乘客的共性要求。而个性化、人性化服务是在程序化服务的基础上加以延伸。更加细化、具体、更贴近旅客的要求，更能体现服务质量。提高客舱服务质量必须首先提高乘务员的综合素质和乘务人员的整体素质。而核心是强化个性化服务，引入人性化服务的理念。它是最高层次，最高境界的服务。

在一般人看来，空中乘务员的工作，无非是端端茶，倒倒水，点个头问个好而已，没有多高的技术含量；也有人认为，空中乘务员中要按照教课书上的规范程序操作就行了，领导、旅客就无可挑剔。然而，在我近一年的工作实践中，深感并非如此，只局限于规范化、程序化服务，尽管你的服务十分规范，有条不紊，也很难使乘客完全满意。客舱服务必须个性化、人性化，方能真正赢得乘客的心。空中乘务员不仅要有端庄秀美的仪表和美好的心灵，同时要有较好的文化修养和社会知识。因为我们的服务不仅仅局限于生活性、专业性的服务，还必须包含文化、娱乐等方面的全面服务，感情、心理方面的慰藉。

在个性化服务的基础上，还应引入人性化服务理念。何为人性化服务？简而言之，就是以人为本，用心去服务。人性化服务是在规范化、程序化服务个性化服务的基础上的升华。人性化服务，是最高层次最高境界的服务。往往一个微小的动作、表情、眼神，能赢得乘客的心。在一次执行航班任务时，一位年过古稀的台胞，在飞机上久久地盯着我看，看得我有点不好意思，我正在纳闷，他掏出一张照片递给我看，并告诉我："这是我的孙子，和你长得多像！"我细看了照片，真是和我十分相像，我将照片还他时，他颤抖的双手紧紧握信我的手，激动不已。

眼里噙着泪花说："我十多年没见他了，真想他呀！"我被他的情绪感染了，一边拿着纸巾为他擦泪，亲切地说："爷爷，你一定能见到他。"他突然问我："你叫我什么？""爷爷"我提高嗓门又亲切地喊了一声。他拍着我的后胸，连连说，多懂事的孩子……。对台胞老人的称呼，通常称"老先生""您老""老人家"，但这次我的灵感来了，像他孙子一样，喊他爷爷，没想到老人的心理得到了极大的慰藉和满足，缩短了我们之间的距离，在飞机上他一直情绪亢奋，心情舒畅。仅仅是一个贴切的称谓，居然让老人那么高兴。

在客舱服务中我们会遇到各种各样的问题。乘机旅客会需要各种各样的特殊服务。尤其是由于不可抗拒的天气等原因造成航班延误时，旅客极易产生急躁情绪，感情冲动，做出一些出格的事情。

这时需要乘务员具有良好的涵养性，充分理解对方的心情，豁达大度宽容，谅解旅客的一时冲动，换位思考，宽以待人，严于律己。

在此亦向我的同学和同事们表示深切的感谢，感谢你们对我工作的支持和帮衬。我决不辜负我的母校、公司领导、师长的殷切希望，更加努力学习、工作，与时俱进，做名合格的空中乘务员。在服务方面我认为乘务员为旅客提供服务，实际上是一种人与人之间的沟通、交往的人际关系。做好服务工作的基础在于了解旅客心理，关心旅客，热爱旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，尽量满足旅客提出的要求，让旅客真正有宾至如归的感觉。让我们在今后的工作中以最好的服务给旅客留下最深刻的印象。

走出校门，踏入社会，不能把自己要求的太高。因为期望越大，失望可能就越大，但适当的期望还是十分有必要的。不能认为学校里读了多少本书、写了都少万字、听了多少堂课，自己就了不起了。我毕竟还是个初出茅庐的学生，没有任何实践经验这是事实，所以必须要好好学习，不能自视过高。学校的生活暂时告一段落，社会生活刚刚起步，就应在步入社会后，继续学习，不断增长和扩展知识面，才能使自己在社会占有一席之地。总之，毕业实习使我获得了人生第一笔宝贵的工作经验，虽然步入社会后，还有很多东西要学习，很多教训要吸收，但我想我已经做好足够的准备，无论是心态上还是技能上。现代社会竞争是残酷的，但只要努力地付出，我的职业生涯就必定会开出期望的花，结出成功的果。

只有极致的拼搏，才能配得上极致的风景！努力吧！你的未来不是梦。