甘肃交通职业技术学院后勤保障部服务邮箱有关事项说明（试运行）

全校师生员工：

为进一步提升后勤服务质量，畅通师生员工反馈渠道，及时解决师生在校园生活中遇到的实际问题，后勤保障部特设立后勤服务专用邮箱，现就邮箱使用相关事项说明如下：

一、服务对象与受理范围

全校师生员工均可通过后勤保障部服务邮箱反映与后勤保障相关的诉求、意见或建议，包括但不限于：

1. 校园基础设施维修（水电、楼宇、道路等）；

2. 餐饮服务、环境卫生等生活保障问题；

3. 后勤服务流程优化建议；

4. 其他涉及师生校园生活质量的合理需求。

非后勤职能范围的事项（如学生宿舍管理、教学管理、学生事务等），请直接联系相关职能部门或通过学院既有渠道反馈。

二、来信要求

1. 客观真实：反映问题须基于事实，提供必要细节（如时间、地点、具体描述），不得捏造或夸大事实。

2. 实名反馈：为保障问题高效处理，来信请注明真实姓名、部门/班级及联系方式。匿名信件仅作参考，不予直接回复。

3. 文明用语：来信内容应理性客观，禁止使用侮辱性、攻击性语言。

三、办理流程与保密原则

1. 专人专管：后勤服务邮箱由后勤保障部指定专人负责，每日查收、登记来信，并按职责分工转办或直接处理。

2. 分类处理：

一般性咨询或建议：5个工作日内答复；

复杂问题或需多部门协同事项：协调相关部门后，在10个工作日内反馈进展或结果。

保密承诺：对来信人个人信息及反映内容严格保密，仅用于问题处理与改进工作。

四、其他说明

本邮箱为后勤服务专项反馈渠道，不受理其他投诉、举报类信件。

试运行期间，欢迎师生对邮箱使用流程提出改进建议。

让我们共同努力，打造更便捷、更暖心的校园生活环境！

后勤服务邮箱：2225094918@qq.com

                后勤保障部

               2025年5月29日